জাতীয় ভোক্তা অধিকার : সিলেট উইমেন চেম্বার অব কমার্স অ্যান্ড ইন্ডাস্ট্রি

জাতীয় ভোক্তা অধিকার

ভোক্তা - অধিকার কি কিঃ

জাতিসংঘ স্বীকৃত ভোক্তা-অধিকার ৮টি। যথা-

মৌলিক চাহিদা পূরণের অধিকার (সংবিধানে বিধৃত) ।তথ্য পাওয়ার অধিকার (তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ এ বিধৃত) ।নিরাপদ পণ্য বা সেবা পাওয়ার অধিকার।পছন্দের অধিকার।জানার অধিকার।অভিযোগ ও প্রতিকার পাওয়ার অধিকার।ভোক্তা-অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে শিক্ষা লাভের অধিকার এবংসুস্থ পরিবেশের অধিকার।

উক্ত ৮ টি অধিকার ভোক্তা – অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ সহ প্রচলিত অন্যান্য চল্লিশটিরও অধিক আইন বিধৃত ।

আইনের উদ্দেশ্যঃ

ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ ও উন্নয়ন ।ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য প্রতিরোধ।ভোক্তা-অধিকার লঙ্ঘনজনিত অভিযোগ নিষ্পত্তি।নিরাপদ পণ্য বা সেবা নিশ্চিতকরণ ।পণ্য বা সেবা ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত ভোক্তাকে ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা।পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্রতারণা রোধ ।ভোক্তা-অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে গণসচেতনতা সৃষ্টি, ইত্যাদি।

আইনটি বাস্তবায়নের দায়িত্বঃ

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়াধীন জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক বা তাঁর ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তাপ্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেট বা তাঁর ক্ষমতাপ্রাপ্ত এক্সিকিউটিভ ম্যাজিস্ট্রেট।

ভোক্তা কেঃ

যিনি,পুনঃবিক্রয় ও বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য ব্যতীত

সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করে বা সম্পূর্ণ বাকিতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন । আংশিক মূল্য পরিশোধ করে বা আংশিক বাকিতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন ।কিস্তিতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন ।

যিনি বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে পণ্য ক্রয় করে বিক্রয় করেন।

ভোক্তার দায়িত্ব

ভোক্তা-অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে জানা।ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণের সুফল সম্পর্কে জানা ।ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্যের কুফল সম্পর্কে জানা ।যাচাই-বাছাই করে সঠিক পণ্য বা সেবা সঠিক মূল্যে কেনা।ভোক্তা-অধিকার বাস্তবায়নে সংগঠিত ও সোচ্চার হওয়া ।অভিযোগ দায়ের করা।

বিক্রেতা কেঃ

কোন পণ্যের উৎপাদনকারী বা প্রস্তুতকারী ।সরবরাহকারী ।পাইকারী বিক্রেতা ।খুচরা বিক্রেতা ।

ভোক্তার - অধিকার বিরোধী কার্য ও অধিকার কি কিঃ

নির্ধারিত মূল্য অপেক্ষা অধিক মূল্যে কোন পণ্য, ঔষধ বা সেরা বিক্রয় বা বিক্রয়েরপ্রস্তাব করা।জেনেশুনে ভেজাল মিশ্রিত পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্থাব করা।স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকারক নিষিদ্ধ দ্রব্য কোন খাদ্য পণ্যের সাথে মিশ্রিত ও বিক্রয় করা।মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করা।প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করা।ওজনে কারচুপি করা ।বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্রে কারচুপি করা।পরিমাপে কারচুপি করা।দৈর্ঘ্য পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছুতে কারচুপি করাকোন নকল পণ্য বা ঔষধ প্রস্তুত বা উৎপাদন করা।মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা ।নিষিদ্ধ ঘোষিত কোন কার্য করা যাতে সেবা গ্রহীতার জীবন বা নিরাপত্তা বিপন্ন হতে পারে ।অবৈধ প্রক্রিয়ায় পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ করা ।অবহেলা, দায়িত্বহীনতা দ্বারা সেবা গ্রহীতার অর্থ, স্বাস্থ্য, জীবনহানি, ইত্যাদি ঘটানো।কোন পণ্য মোড়কাবদ্ধভাবে বিক্রনা করার এবং মোড়কের গায়ে পণ্যের উপাদান,খুচরা বিক্রয় মূল্য, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ ইত্যাদি লিপিবদ্ধ করার বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করা।আইনানুগ বাধ্যবাধকতা অমান্য করে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সহজে দৃশ্যমান কোন স্থানে পণ্যের মূল্য তালিকা লটকিয়ে প্রদর্শন না করা ।আইনানুগ বাধ্যবাধকতা অমান্য করে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সেবার মূল্য তালিকা সংরক্ষণ না করা এবং সংশ্লিষ্ট স্থানে বা সহজে দৃশ্যমান কোন স্থানে উক্ত তালিকা লটকিয়ে প্রদর্শন না করা।

কে অভিযোগকারী হতে পারেনঃ

কোন ভোক্তা ।একই স্বার্থসংশ্লিষ্ট এক বা একাধিক ভোক্তা ।কোন আইনের অধীন নিবন্ধিত কোন ভোক্তা সংস্থা ।জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ বা উহার পক্ষে অভিযোগ দায়েরের ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন কর্মকর্তা ।সরকার বা সরকার কর্তৃক ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন সরকারি কর্মকর্তা বাসংশ্লিষ্ট পাইকারী ও খুচরা ব্যবসায়ী।

ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কার্য ও অপরাধ

৩৭ পণ্যের মোড়ক, ইত্যাদি ব্যবহার না করা:

কোন আইন বা বিধি দ্বারা কোন পণ্য মোড়কাবদ্ধভাবে বিক্রয় করার এবং মোড়কের গায়ে সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওজন, পরিমাণ, উপাদান, ব্যবহারবিধি, সর্বোচ্চ খুচরা বিক্রয় মূল্য, উৎপাদনের তারিখ, প্যাকেটজাতকরণের তারিখ ও মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ স্পষ্টভাবে লিপিবদ্ধ করার বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করা।

দণ্ড

অনূর্ধ্ব ১ (এক) বছর কারাদণ্ড বা অনধিক ৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার) টাকা অর্থদণ্ড বা উভয় দণ্ড।

৩৮ মূল্য তালিকা প্রদর্শন না করা:

কোন আইন বা বিধি দ্বারা আরোপিত | বাধ্যবাধকতা অমান্য করে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সহজে দৃশ্যমান স্থানে পণ্যের মূল্য তালিকা লটকিয়ে প্রদর্শন না করা।

দণ্ড

৩৯ সেবার মূল্য তালিকা সংরক্ষণ ও প্রদর্শন না করা:

কোন আইন বা বিধি দ্বারা আরোপিত বাধ্যবাধকতা অমান্য করে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সেবার মূল্য তালিকা সংরক্ষণ না করা এবং সংশ্লিষ্ট স্থানে বা সহজে দৃশ্যমান কোন স্থানে উক্ত তালিকা লটকিয়ে প্রদর্শন না করা।

দণ্ড

৪০ ধার্য্যকৃত মূল্যের অধিক মূল্যে পণ্য, ঔষধ বা সেবা বিক্রয়:

কোন আইন বা বিধির অধীন নির্ধারিত মূল্য অপেক্ষা অধিক মূল্যে কোন পণ্য, ঔষধ বা সেবা বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা।

দণ্ড

৪১ ভেজাল পণ্য বা ঔষধ বিক্রয়:

জ্ঞাতসারে ভেজাল পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা অনূর্ধ্ব ৩ (তিন) বছর কারাদণ্ড বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা।

দণ্ড

অনূর্ধ্ব ৩ (তিন) বছর কারাদণ্ড বা অনধিক ২,০০,০০০ (দুই লক্ষ) টাকা অর্থদণ্ড বা উভয় দণ্ড।

৪২ খাদ্য পণ্যে নিষিদ্ধ দ্রব্যের মিশ্রণ:

মানুষের জীবন বা স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকারক কোন দ্রব্য, কোন খাদ্য পণ্যের সহিত যার মিশ্রণ কোন আইন বা বিধির অধীন নিষিদ্ধ করা হয়েছে, উক্তরূপ দ্রব্য কোন খাদ্য পণ্যের সহিত মিশ্রিত করা।

দণ্ড

৪৩ অবৈধ প্রক্রিয়ায় পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ:

মানুষের জীবন বা স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতি হয় এমন কোন প্রক্রিয়ায়, যা কোন আইন বা বিধির অধীন নিষিদ্ধ করা হয়েছে, কোন পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ করা।

দণ্ড

অনূর্ধ্ব ২ (দুই) বছর কারাদণ্ড বা অনধিক ১,০০,০০০ (এক লক্ষ) টাকা অর্থদণ্ড বা উভয় দণ্ড।

৪৪ মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করা:

কোন পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে অসত্য বা মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করা

দণ্ড

অনূর্ধ্ব ১ (এক) বছর কারাদণ্ড বা অনধিক ২,০০,০০০ (দুই লক্ষ) টাকা অর্থদণ্ড বা উভয় দণ্ড।

৪৫ প্ৰতিশ্ৰুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করা:

প্রদত্ত মূল্যের বিনিময়ে প্রতিশ্রুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করা।

দণ্ড

৪৬ ওজনে কারচুপি:

কোন পণ্য সরবরাহ বা বিক্রয়কালে ভোক্তাকে প্রতিশ্রুত অনূর্ধ্ব ১ (এক) বছর কারাদণ্ড বা ওজন অপেক্ষা কম ওজনের পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহ করা।

দণ্ড

৪৭ বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্রে কারচুপি:

কোন পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহের উদ্দেশ্যে কোন দোকান বা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে ওজন পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্র প্রকৃত ওজন অপেক্ষা অতিরিক্ত ওজন প্রদর্শিত হওয়া।

দণ্ড

৪৮ পরিমাপে কারচুপি:

কোন পণ্য সরবরাহ বা বিক্রয়কালে ভোক্তাকে প্রতিশ্রুত পরিমাপ অপেক্ষা কম পরিমাপে পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহ করা।

দণ্ড

৪৯ দৈর্ঘ্য পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছুতে কারচুপি:

কোন পণ্য বিক্রয় বা সরবরাহের উদ্দেশ্যে কোন দোকান বা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে দৈর্ঘ্য পরিমাপের কার্যে ব্যবহৃত পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছুতে কারচুপি করা।

দণ্ড

৫০ পণ্যের নকল প্রস্তুত বা উৎপাদনঃ

কোন পণ্যের নকল প্রস্তুত বা উৎপাদন করা।

দণ্ড

৫১ মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বা ঔষধ বিক্রয়:

মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা ।

দণ্ড

৫২ সেবা গ্রহীতার জীবন বা নিরাপত্তা বিপন্নকারী কার্য:

কোন আইন বা বিধির অধীন নির্ধারিত বিধি-নিষেধ অমান্য করে সেবা গ্রহীতার জীবন বা নিরাপত্তা বিপন্ন হতে পারে এমন কোন কার্য করা।

দণ্ড

৫৩ অবহেলা, ইত্যাদি দ্বারা সেবা গ্রহীতার অর্থ, স্বাস্থ্য, জীবনহানি, ইত্যাদি ঘটানো:

"কোন সেবা প্রদানকারী কর্তৃক অবহেলা, দায়িত্বহীনতা বা অসতর্কতা দ্বারা সেবা গ্রহীতার অর্থ, স্বাস্থ্য বা জীবনহানি ঘটানো । ৫৪ | মিথ্যা বা হয়রানিমূলক মামলা দায়ের: কোন ব্যক্তি, ব্যবসায়ী বা সেবা প্রদানকারীকে হয়রানি বা জনসমক্ষে হেয় করা বা তার ব্যবসায়িক ক্ষতি সাধনের অভিপ্রায়ে মিথ্যা বা হয়রানিমূলক মামলা দায়ের করা ।

দণ্ড

অনূর্ধ্ব ৩ (তিন) বছর কারাদণ্ড বা অনধিক ৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার) টাকা অর্থদণ্ড বা উভয় দণ্ড ।

৫৫ অপরাধ পুন্যসংঘটন:

ভোক্তা-অধিকার বিরোধী কোন অপরাধের জন্য দণ্ডিত ব্যক্তি কর্তৃক পুনরায় একই অপরাধ করা।

দণ্ড

সংশ্লিষ্ট অপরাধের জন্য নির্ধারিত সর্বোচ্চ দণ্ডের দিগুণ দণ্ড।

৫৬ বাজেয়াপ্তকরণ:

আদালত যথাযথ মনে করলে, দণ্ডের অতিরিক্ত হিসেবে অপরাধের সাথে সংশ্লিষ্ট অবৈধ পণ্য | বা পণ্য প্রস্তুতের উপাদান, সামগ্রী, ইত্যাদি রাষ্ট্রের অনুকূলে বাজেয়াপ্তের আদেশ প্রদান করতে পারবে।